Pour notre direction des centres de services, nous recrutons un Technicien Relation Adhérents Multicanal F/H en mission de remplacement (5 mois) rattaché au Centre de Services de Montpellier au sein de l'équipe EFS.
Cette mission est basée au Centre de services de Montpellier EFS

Rattaché(e) à un manager de proximité et au sein d’une équipe, votre rôle est prendre les appels de nos assurés sociaux et mutualistes afin de les accompagner de leur parcours de vie et de contribuer à l'amélioration de la qualité de services en identifiant les anomalies en proposant des plans d'action correctifs.

A ce titre, vos missions principales sont :
- Prendre les appels de nos assurés sociaux et mutualistes
- Analyser et prendre en charge les mails et les réclamations complexes
- Alerter le responsable d’équipe sur les évolutions réglementaires et leurs impacts
- Participer à la mise à jour et le partage de la documentation/mode opératoire.
- Participer à l'évolution de modules de formation, en collaboration avec les formateurs internes
- Apporter un appui à la formation des salariés si besoin.
- Participer à la déclinaison de la démarche contrôle interne et qualité : Conduire des plans d’action correctifs et des actions d'amélioration

Doté d'un diplôme de niveau BAC minimum, vous avez une expérience de traitement, de gestion de dossiers ou réclamations complexes idéalement dans le domaine de la santé/prévoyance.
Vous avez été un interlocuteur privilégié d’une équipe sur des sujets techniques.
Doté d’un bon relationnel, de qualités pédagogiques et d’écoute, vous êtes organisé et rigoureux, vous appréciez travailler en équipe et maîtrisez les outils bureautiques.

Informations complémentaires :

Cette mission est ouverte uniquement aux collaborateurs MGEN en CDI du bassin d'emploi de la ville de Montpellier.
Afin de préparer au mieux votre candidature, n’hésitez pas à transmettre par mail (cf. coordonées du HRBP en bas de page), en plus de votre CV et lettre de motivation, tout(s) document(s) utile(s) à l’analyse de votre dossier.
Le poste est à pourvoir au plus tôt.
Ce poste fait référence à la fonction Technicien Prestations Services Centre de
Gestion (classification T1) de la convention collective ANEM.