Pour notre Pôle Prestataire Régional Grand Est, nous recrutons un Spécialiste Pôle Prestataire Régional H/F en CDD jusqu'au 30/06/2026, au sein d’une équipe de 8 collaborateurs.

Ce poste est basé à Schiltigheim (67)  et accessible par les transports en commun (Ligne G arrêt « Londres).

Au sein de l'équipe prestataire régionale, il (elle) analyse, instruit et suit de façon autonome les dossiers relatifs aux offres et services du Groupe MGEN et de ses partenaires, selon les procédures existantes, contribuant ainsi à la qualité de la relation adhérent.

Il (elle) :

* Assure la relation avec les adhérents et assurés sociaux par mail, téléphone et réseaux sociaux.
* Analyse et prend en charge les dossiers relevant du Pôle (offres et services du Groupe MGEN et de ses partenaires).
* Traite les réclamations (analyse, détection d'anomalie, réponse personnalisée, relation téléphonique).
* Applique les processus de contrôle interne pour garantir la qualité de service.

Vous avez une expérience de traitement, de gestion de dossiers ou réclamations complexes idéalement dans le domaine de la santé/prévoyance.

Vous avez été un interlocuteur privilégié d’une équipe sur des sujets techniques.
Doté d’un bon relationnel, de qualités pédagogiques et d’écoute, vous êtes organisé et rigoureux, vous appréciez travailler en équipe et maîtrisez les outils bureautiques.

Informations complémentaires :
Afin de préparer au mieux votre candidature, n’hésitez pas à transmettre, en plus de votre CV et lettre de motivation, tout(s) document(s) utile(s) à l’analyse de votre dossier
Le poste est à pourvoir dès que possible.

Ce poste fait référence à la fonction Spécialiste Pole Prestation Régional (classification E4) de la convention collective ANEM.

Pour plus d'informations, vous pouvez contacter Marie GALASSI (mgalassi@mgen.fr)