Pour notre direction des centres de services, nous recrutons un Technicien Relation Adhérent Multicanal H/F au sein du service Relation Téléphonique Adhérent) en CDI rattaché au Centre de Services du Mans.

Rattaché(e) à un manager de proximité et au sein d’une équipe, votre rôle est prendre les appels de nos assurés sociaux et mutualistes afin de les accompagner de leur parcours de vie et de contribuer à l'amélioration de la qualité de services en identifiant les anomalies en proposant des plans d'action correctifs.

A ce titre, vos missions principales seront :
- Prendre les appels de nos assurés sociaux et mutualistes
- Analyser et prendre en charge les mails et les réclamations complexes
- Alerter le responsable d’équipe sur les évolutions réglementaires et leurs impacts
- Participer à la mise à jour et le partage de la documentation/mode opératoire.
- Participer à l'évolution de modules de formation, en collaboration avec les formateurs internes
- Former les salariés
- Participer à la déclinaison de la démarche contrôle interne et qualité :
- Conduire des plans d’action correctifs et des actions d'amélioration

Vous avez une expérience de traitement, de gestion de dossiers ou réclamations complexes idéalement dans le domaine de la santé/prévoyance.
Vous avez été un interlocuteur privilégié d’une équipe sur des sujets techniques.
Doté d’un bon relationnel, de qualités pédagogiques et d’écoute, vous êtes organisé et rigoureux, vous appréciez travailler en équipe et maîtrisez les outils bureautiques.

Informations complémentaires :

Afin de préparer au mieux votre candidature, n’hésitez pas à transmettre, en plus de votre CV et lettre de motivation, tout(s) document(s) utile(s) à l’analyse de votre dossier

Le poste est à pourvoir au 01/11/2025

Ce poste fait référence à la fonction Technicien Prestations Services Centre de Gestion (classification T1) de la convention collective ANEM.

Pour plus d'informations, vous pouvez contacter Rémi Escudié (rescudie@mgen.fr)