Pour notre Direction des Centres de Services, nous recrutons un(e) Animateur(trice) Qualité en CDI rattaché(e) au Centre de Services du Mans.

Rattaché(e) au Directeur/trice du Centre de Services de Mans et en lien avec les équipes Qualité du Siège, votre rôle est de garantir l’atteinte des objectifs en termes de suivi qualité et de contribuer pour votre périmètre à une meilleure satisfaction client et au processus d’amélioration continue dans le cadre de la feuille de route définie.

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :
- Animer en transverse la démarche qualité, piloter et organiser la réalisation des activités pour votre périmètre dans les centres de services
- Partager des indicateurs qualité produite et perçue/voix de l’adhérent dans le respect des orientations de la feuille de route
- Contribuer aux chantiers qualité engagés et l’identification des pistes d’optimisation dans une logique d’amélioration continue
- Soutenir et outiller les managers dans leur mission d’accompagnement des collaborateurs sur la maitrise des pratiques professionnelles afin de respecter nos enjeux de qualité
- Avec l’appui des techniciens/ciennes, s’assurer de la bonne réalisation des contrôles qualité par les équipes des centres de services de votre périmètre, produire des analyses et ainsi proposer des plans d’actions et préconisations
- Contribuer à faire évoluer le référentiel contrôles qualité et les processus.

Vous possédez minimum de 3 ans d’expérience dans un centre de relation client ou centre de gestion sur un poste d’encadrement d’équipe et/ou d’animation qualité. Vous avez évolué sur des missions en lien avec l’animation transverse de la qualité et l’amélioration continue et vous maîtrisez les indicateurs qualité.

Vos expériences vous ont permis de développer les compétences comportementales suivantes :
- Capacité de coopération et d’animation transverses
- Capacité d’analyse, de synthèse et de reporting
- Sens des priorités
- Orientation résultats / qualité / amélioration continue
- Être force de proposition
- Engagement et disponibilité

Ce dont vous bénéficierez chez nous : 

Rémunération fixe sur 12 mois selon profil/expérience.
- Statut : Cadre forfait jour (avec RTT)
- Jours travaillés : du lundi au vendredi 
- Télétravail : jusqu'à 110 jours par an 
- Carte TR (valeur faciale de 10€) 
- Mutuelle et Prévoyance 
- Prime d’intéressement 

Ce poste fait référence à la fonction Animateur Qualité (classification C1) de la convention collective ANEM.
Pour plus d'informations, vous pouvez contacter Rémi Escudié, HRBP (Rescudie@mgen.fr).