Présentation de la Direction

Le Pilotage des Centres de Services est composé de cinq pôles:

• Analyse et reporting
• Pilotage à chaud
• Dimensionnement et outils
• Centre de compétence Akio Odigo
• Orchestration formation

Son périmètre est à la fois purement opérationnel, de gestion de projet et transverse avec les autres service (RH, DATA, DEORA, DRD....)

Missions

• Déploiement d´un outil de prévisions et planification de l’activité pour les centres de services.
• Conduite du changement
• Administration SAV
• Planification- pilotage à chaud - Fonctionnalités
• Reporting & Analyse

 Amélioration continue de l’outil :

• Animation des séances avec les managers pour recueilles des ajustements nécessaires dans l’outil
• Convection de ces recueilles en évolution de la solution
• Configuration de l’outil WFM
• Configuration des compétences
• Configuration de la planification

Accompagnement :

• Formation dans les centres
• Formation teams
• Animation des ses filières
• Réponse aux questions sur les différents canaux
• Analyse des planifications et améliorations :Analyse des planifications
• Mise en place des améliorations

Profil

Vous avez une expérience de plus de 2 ans sur l'outil Verint.

Vous présentez un profil orienté gestion de projets, gestion et administration de bases de données, avec une très bonne maîtrise d'Access, Excel et Power BI.

Vous êtes capable d'analyser et de communiquer des statistiques de manière simple et pédagogique.

A noter que ce poste est ouvert qu'aux collaborateurs(trices) MGEN UES et qu'il est basé sur Paris.

Le groupe MGEN s'engage pour la Diversité et le Handicap et garantit l'égalité des chances. Nos postes sont ouverts à tous.