Ce poste est basé sur le Centre de Services de Cesson Sévigné (35510/ILLE ET VILAINE), qui regroupe des activités de gestion et de relation client  en matière d'assurance maladie et de Complémentaire Santé et Prévoyance MGEN. Le Centre de services est situé dans des locaux récents, disposant de conditions de travail optimales. La proximité avec le parc des Gayeulles et le centre commercial des Longs Champs en fait un cadre de travail idéal.

Le site est bien desservi par les transports en commun, et reste facile d'accès pour les transports individuels.

Poste : CRAM - Réclamations niveau 2

Rattaché(e) à un manager de proximité et au sein d’une équipe "Réclamations Niveau 2 " d'une douzaine de collaborateurs, votre rôle est de prendre en charge la gestion des réclamations complexes (niveau 2) de nos assurés et/ou adhérents.
Plus concrètement :

- Analyser, traiter, et répondre aux réclamations de deuxième niveau,

- Procéder aux remboursements des soins de nos assurés et adhérents,

- Procéder à la mise à jour des données "Contrat" des assurés et adhérents,

- Réaliser des activités téléphoniques (appels entrants et sortants) liées aux activités du centre de services.

De formation gestion et/ou relation client, votre expérience vous a permis de
développer les compétences / aptitudes suivantes :

- Votre capacité à traiter les réclamations complexes (maîtrise réglementaire transverse des prestations et services MGEN, capacités rédactionnelles, approche omnicanale),
- Votre capacité d’adaptation pour prendre en charge l’évolution régulière des offres, des outils et de la réglementation,
- Votre esprit d’équipe qui vous permettra de travailler dans un environnement
convivial et d’atteindre des objectifs communs.
- Votre rigueur afin de pouvoir gérer les dossiers les plus complexes.